１．クレジットカードでのお支払い方法について

Ｑ：ご利用可能なクレジットカード　　　　　　　
Ａ：Visa
Master Card

Ｑ：決済方法について
Ａ：全ての料金は、US$でご注文を頂きました時点でご請求させて頂きます。
決済された金額の払戻しや取消は一切出来ません。

Ｑ：クレジットカードの請求書に記載される会社名について
Ａ：クレジットカードの明細には『Rainbow A.V. Entertainment Inc. 』とだけ記され、内容が解らない様になっております。

Ｑ：消費税について
Ａ：アメリカ国外への販売の際には、消費税など別途税金は一切かかりません。
　
ご注文の際には、以下の情報をご入力頂きます。入力される際には、お間違えのないようにご確認下さい。特にEメールアドレスをお間違えになると、万が一商品が届かず返送されてきた場合、お客様の住所を確認することができません。

�@お客様の氏名(カードに記載されている氏名。他の人が不正使用しているか否かの確認です)
�Aお客様の住所(カード登録住所です。カードを使用出来るかどうかの確認です)
�B送付先住所（カード登録住所と送付先住所が異なる場合のみ、ご入力下さい）
�CEメールアドレス(オーダーの確認のメールをお送り致します。また電話での連絡を望まれないお客様の為の連絡先にもなります)
�Dクレジットカードの種類と番号
�E クレジットカードの有効期限

２．国際郵便為替（Money Order）

Ｑ：お支払方法
Ａ：�@郵便局にて為替をご購入下さい。
    ＊ その際には必ず身分証明証をご参持下さい。

１． お客様のお名前、住所、Eメールアドレス、購入番号を合わせてご連絡下さい。
２． ご注文に関するお問い合わせの場合は、必ず購入番号、商品名を入力して下さい。
３． お問い合わせ内容詳細に関しては、詳しくご連絡頂きます様お願い申し上げます。

Ｑ：購入方法について
Ａ：ページ上部「ご注文方法」をご参考下さいませ。

Ｑ：キャンセルについて
Ａ：基本的にお支払い完了後のキャンセルは受け付けておりません。

Ｑ：ケースご希望の場合
Ａ：ケースをご希望のお客様は発送も可能です。但し、１本につき＄3.00とさせて頂きます。ご注文の際、コメント欄に『ケース希望』とご明記下さいませ。また、ケースはDVDとは別に発送させて頂きます。

Ｑ：リージョンコードについて
Ａ：ほとんどのＤＶＤはリージョンフリー（オールリージョン）ですので各国でご使用可能でございます。

Ｑ：違法コピー商品について（DVD-R等）
Ａ：当社の商品は全てライセンスに基づいた正規の商品でございます。

Ｑ：購入したＤＶＤが見れない場合
Ａ： ご購入されたDVDのリージョンコードがあなたのDVDプレーヤーに対応しているかどうかをお確かめください。
また初期に生産されたDVDプレーヤーの一部に、片面二層DVD再生不可のものがあります。その場合は、新しいDVDプレーヤーをご購入されることをお勧めいたします。

Ｑ：メールオーダーについて
Ａ：「お問い合わせ」までご連絡下さい。（商品名、商品番号等をご連絡下さい。）

Ｑ：リクエストオーダーについて
Ａ：ＨＰに掲載されていない古いタイトルをお探しの場合は、「お問い合わせ」までご連絡下さい。（商品名、女優名等ご連絡下さい）

Ｑ：アカウント登録について
Ａ：登録費、会員費は一切かかりません。一度登録されると次回よりお買い物の際に面倒な住所入力を避けることができ、楽に買い物が楽しめます。 ページ上部「お客様アカウント」→「新規登録」よりご登録下さいませ。

Ｑ：登録情報を変更について
Ａ：ページ上部「お客様アカウント」→「住所変更」でご登録頂きました全ての情報がご変更可能でございます。もしくは、「お問い合わせ」までご連絡下さい。

Ｑ：パスワードをお忘れになられた場合について
Ａ：ページ上部「お客様アカウント」→「お忘れになられた場合」でお名前・Ｅメールアドレスをご入力頂きますと、お客様のＥメールアドレスにパスワードが送信されます。

Ｑ：配送状況・購入履歴を確認を確認されたい場合について
Ａ：ページ上部「お客様アカウント」→「ご注文歴の確認」でパスワード・Ｅメールアドレスをご入力頂きますと、お客様の全てのご注文がご確認頂けます。また、発送日につきましては、各商品名の欄に記載してございます。

Ｑ：無料ＤＶＤについて
Ａ：お買い上げ金額$100.00以上ごとに無料ＤＶＤを2本送付致します！！
例：＄200.00お買い上げの場合は、4枚となります。
ご注文時にギフトページよりお好みの商品をお選び下さい。（洋物に関しましては選択できません） ご注文後の商品の変更、または商品のキャンセルにより、合計金額が$100.00以下になりました場合、ギフト商品は発生致しません。



Ｑ：送料無料ついて
Ａ：お買い上げ金額＄75.00以上の場合 送料無料！！！　
注意事項�@：一回のご注文で合計金額$75.00以上のご注文に限ります。
注意事項�A：ご注文後の商品の変更、もしくは商品のキャンセルにより、合計金額が$75.00以下になりました場合、ご登録のカードから送料をお引き落とし致します。また、ストアクレジット（残金処理）をご希望されました場合、送料を差し引いた額をストアクレジットと致します。

Ｑ：問い合わせ先
Ａ：会社名：Rainbow A.V. Entertainment Inc.
住所：9661 Garvey Ave. #107 South El Monte, CA 91733 USA

電話番号： 1-６２６−２８０−２４００
ＦＡＸ番号： 1-６２６−２８０−２４００
日本時間　 （月〜金）　３：００ＡＭ　〜　　１０：００ＡＭ
アメリカ太平洋時間　　（月〜金）　９：００ＡＭ　〜　　５：００ＰＭ
※お電話される場合は、国番号１をお忘れなくお願い致します。

Email: customerservice@avsins.com

Ｑ：商品発送リスト
Ａ：ご注文の際には、必ず発送方法をお選び下さい。

�@お買い上げ金額 $75.00以下の場合　（U.S.P.S.エアメール/U.S.プライオリティメール）

�Aお買い上げ金額＄75.00以上の場合 送料無料！！！　（U.S.P.S.エアメール/U.S.プライオリティメール）
注意事項：一回のご注文で合計金額$75.00以上のご注文に限ります。

�BExpress Mail Service（EMS）をご希望される場合

�Cラベルを折らずに送付をご希望される場合

Ｑ：商品到着日数について
Ａ：発送から到着までは、約５日〜１週間ほどかかります。発送が完了次第、ご登録のEメールアドレスにて発送のお知らせを致します。
　　税関による検査などの為に通常以上にかかる場合もございますので、ご了承下さいませ。

Ｑ：発送形態について
Ａ：�@商品は、ディスクとラベルのみを、外部から内容が分からないよう厳重に包装して、個人名でお送り致します。
�A傷がつかないよう、ディスクは１枚１枚プラスチックケースに同封致します。
�Bディスクがずれて傷つかないよう、厚紙にてディスクを挟み発送致します。
�C封筒には郵便物内容・会社名などは一切記載致しません。
※発送に関しまして特別にご要望がございます場合は、ご注文の際、コメント欄にご明記下さいませ。

Ｑ：配送元の名前は、「AVsins.com」で送られてくるのですか？
Ａ：アダルト商品とは連想されにくい個人名で発送させて頂きます。

Ｑ：商品発送日について
Ａ：商品は、基本的にクレジットカード会社が決済承認をして弊社にその情報が届き次第、弊社の営業時間内に発送させて頂きます。 ご購入が土日、祝日、夜間に関しましては後日の決済承認となります。 基本的に決済承認後、２、３日中に発送致しますが、商品によってはお取寄せになる場合もございますのでご承知下さいませ。 お取寄せの場合は、こちらから随時ご連絡致します。

Ｑ：USPSエアメール以外での発送をご希望の場合
Ａ：Express Mail Service（EMS）での発送可能でございます。商品到着日数：２〜４日

Ｑ：発売前の商品発送について
Ａ：入荷済みの商品につきましては、先に発送致します。新作商品につきましては、入荷後の発送となります。　入荷日につきましてはあくまでも予定日ですので、スタジオの都合により遅れる場合もございます。


２．商品到着まで

Ｑ：商品発送のご連絡について
Ａ：弊社では、お客様とのトラブルを極力防ぐ為、商品発送のご連絡以外に下記の手順に測り、お客様 に随時連絡を致しております。

�@ お客様から注文を受け取った際に２４時間以内に確認のメールを差し上げます。
�Aクレジットカードの有効期限切れやお引き落としの問題があれば、その旨を伝えるメールを差し上げます。
�B上記以外にお客様の情報が必要な時は、その旨を伝えるメールを差し上げます。
�C商品発送日時をメールでご連絡致します。

Ｑ：税関、郵便局等でのトラブルについて
Ａ：基本的に税関での関税やその他のトラブルに関して、一切の責任を負わないことを、利用者は理解し承諾するものとします。 (再発送の対象からも外れます。)
※当社では、このようなトラブルを避けるため、ＤＶＤを発送する場合は、ディスクとカバー（ラベル）のみを目立たないように梱包して発送しています。（ケース同封での発送はしていません。）基本的には、問題なくお客様のお手元に届きますのでご安心ください。

Ｑ：郵便局等の配送業者によるトラブルが発生した場合
Ａ：配送中に起こりえる郵便局等の配送業者による誤配や紛失によりお客様に商品未着が生じた場合、 一切の責任を負わないことを、利用者は理解し承諾するものとします。

３．不良品や品違いの場合の返品
　　
弊社では日頃より厳しい発送管理をおこなっており、また商品の不良や品違いを最小限に抑えるため最善の工夫をしております。 万が一不良品や品違いなどの問題が起きた場合は、その旨をすぐに「お問い合わせ」まで以下の内容を必ず記述しメールにてご連絡下さい。（オーダー番号、名前、商品番号、状況等）※不良品につきましては、日本のプレーヤーとの相性が悪いだけの場合もありますので、こちらに連絡くださる前に他のプレーヤーでもお試し下さい。

Ｑ：不良品や品違いの場合の返品
Ａ：�@該当の不良品、品違い （ＤＶＤの場合はカバーも同封） のみを当社に返送して頂き、その商品が当社に届いた後、こちらで再確認をさせて頂きます。返送の際、必ず普通郵便でお送り下さい。（但し、お客様のお手元に商品が到着したから7日以内のご連絡があった商品だけが対象となりますのでご注意下さい。） �Aその後、該当の商品が明らかに欠陥品等の場合は新しい商品を再発送させて頂きます。

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